_(1).png)
ÚSPĚŠNÁ REKLAMACE: Jak z naštvaného zákazníka udělat vracejícího se zákazníka?
Udělali jste chybu, zákazník je naštvaný, vyžaduje nápravu a vy nevíte, jak reagovat? Žádnou chybu jste neudělali, ale zákazník není spokojený? Udělal chybu někdo z vašeho týmu, ale vy jste ten, kdo musí uklidnit naštvaného zákazníka?
Vsadím se, že by vám pomohlo, kdybyste věděli:
- Jak systematicky postupovat tak, aby reklamace dopadla vždy co možná nejlépe?
- Jak nepanikařit a zachovat si chladnou hlavu?
- Co přesně říct?
- Jak se zachovat u konkrétního typu zákazníka a nestresovat se, jak se z toho vyvlíknete?
Dělat chyby je normální, musíte ale také vědět, jak je napravit. Věřím, že každou nepříjemnou situaci je možné vyřešit, a mám pro vás návod, jak to udělat.
Získej i ty praktický postup, jak si nepříjemnosti ušetřit a krok po kroku vyřešit problém k co nejpřijatelnějšímu řešení pro obě strany.
Komunikační školení pro podnikatele i zaměstnance ve službách - není striktně orientováno na psí salony.
Detailní popis produktu
Výhody webináře
- Můžete se připojit odkudkoliv, kde najdete připojení k internetu.
- V ceně webináře získáváte také plnohodnotný záznam, dostupný po dobu 14 dnů od zakoupení.
- Chcete si některou část zopakovat? Pusťte si webinář znovu!
Jak to bude probíhat?
- Po přihlášení vám na e-mail dorazí pozvánka do soukromé Facebookové skupiny, kde se budou zodpovídat dotazy.
- V den konání webináře vám do e-mailu dorazí odkaz, přes který se na webinář přihlásíte.
- Připojit se můžete přes telefon nebo počítač, 1 odkaz je ale funkční jen pro 1 zařízení.
Garance vrácení peněz
- Nedozvěděli jste se žádné hodnotné informace? Garantuji vám vrácení peněz do 7 dnů od spuštění webináře.
Díky léty ověřeným technikám a informacím, které vám předám, budete schopni řešit složité situaci se zákazníky bez stresu, budete vždy připraveni a každou následující reklamaci budete schopni vyřešit v klidu a s nadhledem.
Na webináři se dozvíte:
- Co všechno je vlastně reklamace?
- Co musíte dodržet z pohledu práva?
- Kompenzace ano nebo ne? A v jakých případech?
- Jaký je správný postup úspěšného řešení reklamace nebo stížnosti?
- Co jsou to asertivní techniky a které je vhodné využívat ve vztahu k zákazníkovi?
- Jaký má vliv typologie zákazníka na řešení reklamace?
- Co rozhodně neříkat při řešení reklamací?
- Jak můžu reklamacím zabránit do budoucna?
Naučíte se v praxi:
- Rozpoznávat závažnost reklamace či stížnosti
- Jednoduchý postup, který můžete aplikovat při každém řešení reklamací.
- Rozpoznávat různé typy zákazníků a rozdílný přístup k nim.
- Jak být asertivní a přitom zákazníka nenaštvat ještě více.
- Zásady komunikace se složitým zákazníkem.
- Co zákazník rozhodně nechce slyšet?
- Základní principy spokojeného zákazníka.
- Jak předcházet reklamacím?
